Gizli Alışveriş Araştırması: Ne, Ne Zaman ve Nasıl?

gizli-müşteri-ne-nedir-nasıl-yapılır

Bir noktada hepimiz “başarı” terimini merak etmiş olmalıyız. Birini çok başarılı ve diğerlerini o kadar da fazla başarılı kılmayan nedir? Doğal yetenek mi, bireyin geliştirdiği beceriler, rekabetçi ruh, sıkı çalışma, hedefe ulaşmaya adanmışlık mı yoksa tüm bu faktörlerin sağlıklı bir kombinasyonu mu?

Her ne ise, kesin olan bir şey var. Hayatta yüksek bir konuma ulaşmak önemli olan tek şey değildir. En önemlisi, bu pozisyonu uzun bir süre korumaktır çünkü asıl zorluk genelde bu esnada başlar. Bu konsepte derinlemesine baktığımızda, günümüz kurumsal dünyasında ayakta kalmanın bu anlayışa çok benzediğini görebiliriz. Aşırı rekabet ve her açıdan daha iyi olma baskısı, bu kurumsal dünyanın en önemli özelliklerinden bazılarıdır ve burada hayatta kalmak için, kuruluşların çalışma koşullarını sürekli izlemek ve düzenlemek gerekir. Ticari kuruluşlar, sektördeki konumlarını sürdürmek için sürekli gelişen bir yönetime ve kontrole ihtiyaç duyar.

Aşağıdaki örneğe bir göz atalım

Diyelim ki, hem erkek hem de kadın ayakkabısı satan şık bir ayakkabı mağazası var ve son zamanlarda çocuk bölümünü de tanıttı ve yeni alanda faaliyete başladı. Sadece bu değil, üç ana ayakkabı bölümünün bakımı için bu mağazada yeni personel de işe alındı. Bu noktada, bu duruma bakıldığında herhangi bir problemin nerede olduğunu düşünüyor olmalıyız. Öyleyse, daha ileriye gidelim ve bu örnekteki asıl endişe nedenine bakalım.

Bu ayakkabı mağazası, yeni çalışanlar işe alarak ve yeni ayakkabı çeşitleri sunarak işleyişinde bazı önemli değişiklikler yaptı, ancak birkaç ay sonra kayıplar yaşıyor ve müşterilerden olumsuz yanıt alıyor. İnsanlar mağazadan eskisi kadar memnun değiller ve müşterilerin tavrındaki bu kadar değişikliğin sebebi, mağaza sahibi için hala bir muamma. Şimdi, bu örneğe baktığımızda, mağazayı etkileyebilecek birçok faktör olabileceğini söyleyebiliriz. Personel tarafından verilen hizmette yanlış bir şey olabilir veya ayakkabıların kalitesi markaya uygun olmayabilir veya mağazada satılan ayakkabılar aşırı yüksek fiyatlandırılmış olabilir. Satışlardaki düşüşün nedeni bunlardan herhangi biri olabilir. Bu senaryoyu daha da kafa karıştırıcı yapan da budur. Yani, mağaza sahibi bunun arkasındaki gerçek nedeni nasıl öğrenebilir? Bir kusurun gerçek sebebini bilmeden onu düzeltmek mümkün olabilir mi?

Merak etmeyin! tüm bu sorularla sizi yalnız bırakmayacağız.

Tüm bu soruların cevabı bu blog yazısının ana konusu altında bulunabilir – ” GİZLİ ALIŞVERİŞ “

Ne, ne zaman ve nasıl alt başlıkları altında “Gizli alışveriş” kavramına bakalım.

Gizli alışveriş nedir?

Burada ortaya çıkan ana soru bu – Gizli alışveriş ile ne demek istiyoruz? Ve bu sorunun cevabı çok basit. Gizli alışveriş, müşterinin bakış açısından mal ve hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi toplamanın bir yoludur. Gizli alışveriş yoluyla, bir kuruluşun kalite ve müşteri memnuniyeti açısından nasıl iyileştirilebileceği ve eskisinden daha iyi hale gelebileceği öğrenilebilir. Genel olarak restoranlar, oteller, fast food satış yerleri, mobilya mağazaları, marketler, alışveriş merkezleri ve tiyatrolar vb. Tarafından iyi kalitede müşteri hizmeti sunmanın temel bir işletme değeri olarak kabul edildiği yerlerde kullanılır.

Gizemli alışveriş ne zaman yapılır?

Bir işi yürütürken, iş organizasyonunun yokluğunda performansının bilinmesini istediği zamanlar vardır, böylece dezavantajlar zaman içinde fark edilebilir ve etkin bir şekilde kontrol edilebilir. Bir organizasyondaki ana alanların değerlendirilmesi ile, organizasyonda herhangi bir zayıf nokta olup olmadığı öğrenilebilir ve bu süreçte bazı olumsuzluklar bulunursa, durumu iyileştirmek için gerekli önlemler alınır. Öyleyse, yukarıda bahsedilen “gizli alışveriş ne zaman yapılır?” Sorusuna cevap vermek gerekirse. Bir kişi kendi iş organizasyonu tarafından satılan hizmet ve malların kalitesini değerlendirmek istediğinde yapıldığını söyleyebiliriz.

Gizli alışveriş nasıl yapılır?

Gizli alışveriş, pazarlama ajansları, reklam ajansları, gizli alışveriş hizmeti sağlayıcıları, özel araştırmacılar, özel dedektifler vb. tarafından yürütülmektedir.

Bu süreçte, bir grup insan, değerlendirilmek üzere işletmeyi ziyaret etmek için müşteri olarak poz vermek üzere eğitilir. Bu belirli gruba “Gizli müşteri” veya “Gizli denetçi” denir. Eğitimleri sırasında, deneyimlerini kaydetmek için kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesi gereken kuruluşun belirli alanları hakkında bilgilendirilirler. Daha sonra anlatıldığı gibi işyerini ziyaret ederek ürün teşhir, ürün kalitesi, personelin verdiği hizmet, ürünlerde ücretlendirme, kuruluşun kural ve yönetmeliklerine uygunluk gibi tüm temel özellikleri dikkatli bir şekilde gözlemlerler. Sonra son olarak, Ziyaretlerinden sonra, müşteri olarak deneyimleri hakkında uygun bir rapor hazırlarlar ve bunu işletme sahibine (bu hizmeti seçen) kuruma sunarlar.

Yani, bu gizli alışveriş tamamen bir işletme organizasyonunu değerlendirmek için nasıl yapıldığıyla ilgiliydi. Her işletme sahibinin işini belirli bir şekilde yürütme hayali hep vardır, ancak bazen asıl ürün vizyonla eşit olmayabilir ve işte bu hizmet – “GİZLİ MÜŞTERİ” tam da burada devreye giriyor. Bu hizmet sayesinde eşitsizliği belirleyebilir ve buna göre düzeltmek için adımlar atabilirsiniz.

Dolunay Dedektiflik, gizemli alışveriş hizmeti sağlama konusunda son derece yetenekli ve tecrübeli, zamanımızın en önemli özel dedektiflik ve araştırma bürolarından biridir. On yılı aşkın saha tecrübemizle, özel soruşturma endüstrisinde kendimize itibar ve özel bir isim yarattık. Bir hizmet sağlayıcı olarak, bir kuruluşun sektördeki konumunu korumak için vizyonlarına göre eylemler gerçekleştirmesinin son derece önemli olduğunu anlıyoruz, aksi takdirde sonuç tam bir kaos olurdu.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir